10 infalibles consejos para vender más por WhatsApp

Ninguno nos imaginamos nuestra vida personal sin WhatsApp, y tu negocio tampoco sería el mismo. En tu estrategia agrega estos 10 infalibles consejos para vender más por WhatsApp.

Whatsapp Marketing

Con más de 2 mil millones de usuarios activos, WhatsApp es fácilmente una de las aplicaciones de redes sociales y mensajería líder en todo el mundo. Por esta razón se convierte en un canal potencialmente bueno para vender más, porque los usuarios lo utilizan activamente.

Los estudios en WhatsApp marketing  sugieren que los usuarios de WhatsApp tienden a revisar la aplicación en un promedio de 25 a 27 veces al día. Imagínate la cantidad de oportunidades que tienes para entablar una conversación que termine en venta.

El 53% de las personas dicen que comprarían en empresas a las que pueden comunicarse a través del chat, es una oportunidad que tienes que aprovechar.

10 infalibles estrategias para vender más por WhatsApp

Comunicación directa con tu comprador

Los mensajes comerciales de WhatsApp se envían directamente al cuadro de chat de tu cliente; todavía no hay una carpeta de correo no deseado o promociones en la plataforma.

Si consideramos cómo los usuarios tienden a pasar un mínimo de 28 minutos en la aplicación todos los días, en comparación con otros canales como las redes sociales, el correo electrónico y los SMS, tus ofertas y descuentos tienen más posibilidades de hacerse notar cuando se envían desde WhatsApp for Business.

Esto también te ayuda a mantenerte al tanto de la mente de tu consumidor si trazas una campaña de participación estratégica.

Conversación uno a uno

WhatsApp te brinda un canal directo e individual para comunicarse con tus clientes y compradores potenciales.

Puedes aprovechar la oportunidad para comprender las preferencias personales de un consumidor y ayudarlo a descubrir servicios que sean relevantes para sus intereses.

También abre un canal para ofrecer ayuda para realizar compras informadas. Es una experiencia similar a las experiencias de compra en la tienda con un vendedor a su lado.

Esto, a su vez, también te ayuda en tu empresa a brindar una mejor experiencia al cliente, lo que lleva a tasas de conversión y tasas de retención más altas.

Atención al cliente proactiva

Los estudios sugieren que el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más a las empresas que ofrecen una excelente atención al cliente.

Pero la mayoría de las empresas siguen un enfoque reactivo para la atención al cliente, en el que se responde a los consumidores dentro de las 24 horas. En tiempos de gratificación instantánea, se ha vuelto imperativo ofrecer soporte proactivo a los compradores en línea.

Con WhatsApp for Business, puedes configurar automatizaciones para abordar las consultas comunes de los consumidores sin intervención humana. Por ejemplo, actualizaciones sobre el estado de los pedidos, enlaces a políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.

Ofrecer atención al cliente proactiva durante y después de una compra es una de los consejos para vender más por WhatsApp. Porque ayuda a mejorar la experiencia de tu cliente, lo que genera una mayor cantidad de ventas repetidas y un sinfín de oportunidades para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas.

Reduce el abandono de tu carrito

Las empresas de comercio electrónico ven un promedio de abandono del carrito del 69% y el enfoque habitual de «un recordatorio» ya no funciona para recuperar a estos clientes.

Con la ayuda de WhatsApp Business API, puedes configurar recordatorios automáticos de recuperación de carritos para hacer un seguimiento de estos compradores de alta intención de manera oportuna.

Desde simplemente recordarles lo que han dejado atrás hasta darle seguimiento con un código de descuento exclusivo para alentar una compra, el marketing de WhatsApp ha demostrado recuperar alrededor del 47% de los carritos abandonados.

Mejora las experiencias posteriores a la compra

Otra de las estrategias para vender más por WhatsApp, es la experiencia posterior a la compra. Tus consumidores quieren sentirse atendidos y eso se extiende también después de haber realizado una compra.

Con WhatsApp Business Platform, tienes la oportunidad de automatizar campañas que se enfocan en comprender cómo se sienten al interactuar con tu marca. Desde su experiencia de compra hasta el punto de entrega y el servicio que compraron.

Puede usar las campañas de marketing de WhatsApp para recopilar comentarios de tus clientes, reseñas de tus servicios y calificaciones.

Los estudios han encontrado que los consumidores gastan un 57% más en marcas que realmente se preocupan por su experiencia y preferencias.

Prohibido el SPAM

Uno de los consejos para vender más por WhatsApp es no usar SPAM. Puedes ignorar cualquier otra regla o consejo, pero esta no.

WhatsApp, como cualquier otro servicio de mensajería moderno, está configurado para detectar y bloquear a cualquiera que envíe publicidad masiva. Si envías textos genéricos, promociones visuales o cualquier otro mensaje que tu cliente no quiera, te considerará correo basura (también conocido como SPAM) y te bloqueará.

Realmente así te ve tu cliente, como mensajes basura cuando le envías un mensaje de SPAM. Entonces te bloquea, bueno WhatsApp les ahorra el trabajo.

Evita enviar mensajes no deseados a tus clientes a través de WhatsApp, o te bloquearán rápidamente y perderás valiosas oportunidades de venta. Usa mensajes personalizados que aporten valor a tu cliente y verás la diferencia.

No implica que no debas tomar acciones proactivas para vender en WhatsApp, porque de esto se trata. Por ejemplo el recordatorio de una reunión, información sobre un nuevo servicio, o un simple saludo. Pero siempre que el cliente lo perciba como algo personal.

Ten personalidad nada de parecer un robot

Los chats son herramientas de comunicación informal y transparente, ya te mencionamos las ventajas de conversar directa y de uno a uno con tus clientes.

El correo electrónico era probablemente con lo que solías comunicarte con tus profesores cuando estaba en la escuela. WhatsApp era lo que usabas para hablar con tus amigos y compañeros de clase. Aquí está la diferencia.

Esto significa que debes ser cálido y abierto con el cliente para que te vean como alguien que será útil y agrega valor durante su compra.

La mejor forma de hacerlo es hablar con el cliente como lo harías con cualquiera de tus contactos, siendo siempre respetuoso. Sea amable, pero no seas demasiado informal, busca el equilibrio.

Tus clientes no quieren leer una enciclopedia cada vez que reciben un mensaje tuyo. La otra persona necesita sentir que le estás brindando valor en tu comunicación. Tal como lo harías con un amigo, envía mensajes cortos y directos.

Buena imagen

Debes utilizar una buena foto, porque aparecerá en las pantallas de todos tus clientes cada vez que envíes un mensaje. Esto significa que es importante utilizar una imagen de alta calidad que sea amigable y real.

Un error común es usar imágenes que nada tienen que ver. No automóviles, niños, mascotas o fotos tuyas informales. Una persona que va a hacer una compra quiere verte la cara para poder confiar en ti, o utilizar una foto de buena calidad de tu logo.

POR FAVOR NO GRITES

Otros de los consejos para vender más por WhatsApp, es no escribir todo en mayúsculas todo el tiempo.

Todos hemos encontrado con algunos vendedores que escriben TODO EN MAYÚSCULAS TODO EL TIEMPO. Lo hacen para enfatizar o para facilitar la lectura.

Por favor no lo hagas, porque en la era de Internet, escribir en mayúsculas significa que estás gritando. Esto será muy desagradable para tu lector, especialmente si es más joven.

Aprovecha los emojis

El último de los consejos para vender más por WhatsApp, es usar sabiamente los emojis.

Algo que puedes hacer para establecer una relación con los clientes es usar emojis. Así puedes expresar emociones y darle un toque más cálido a tus textos.

Mientras no te excedas con ellos, esto te ayudará a sobresalir. Recuerda que si tus clientes y el lenguaje de tu marca son muy formales o exclusivos, deberías limitar su uso.

¿Deberías vender por WhatsApp?

Para terminar nos hacemos esta pregunta, y la respuesta es. Alrededor del 57% de los consumidores afirman que comprarían en marcas que les permitan hablar con una persona antes de realizar una compra.

Si bien la automatización es súper útil, una buena conversación genera mayores tasas de participación y conversión.

Revisa nuestro blog para aprender sobre marketing y ventas. Esperamos que la información brindada sea de tu ayuda. ¡Nos vemos en una próxima oportunidad!